Du lundi au samedi ainsi que les jours fériés de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
Fermé les dimanches
Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30
Quel est le délai de livraison ?
Livraison par Geodis : recevez votre colis à domicile dans un délai moyen de J+ 3 , J+ 6 selon la distance.
1h après votre commande au caveau.
Qu’est-ce que le service «Cliquez, Achetez, Ramassez» ?
Le service «CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ» vous permet d’acheter en ligne dans cavepouillysurloire.com, et de passer prendre votre commande directement au caveau.
Puis-je envoyer quelqu’un chercher ma commande au caveau à ma place ?
Oui. Vous pouvez envoyer quelqu’un chercher la commande à votre place. Cette personne doit être majeure et avoir en sa possession le courriel de confirmation ou le courriel d’avis de disponibilité de la commande, ou la facture, ainsi qu’une pièce d’identité reconnue (permis de conduire, passeport, ou toute autre pièce d’identité valide avec photo, émise par une autorité gouvernementale).
Quels sont les frais de livraison ?
Lors de votre achat, le calcul des frais de livraison se fait.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi, et un lien vers le site de notre transporteur. Cliquez sur ce lien – il vous permettra de visualiser le N° de suivi de votre colis ainsi que l’avancement de la livraison.
En cas de souci (perte du courriel), contactez-nous.
Attention : celui-ci peut se cacher dans vos courriels indésirables.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Par carte de crédit : lors de l’achat, vous êtes redirigé vers notre partenaire bancaire (Solution Paybox du Crédit Agricole) pour effectuer votre règlement en toute sécurité.
Comment passer une commande ?
Vous ajoutez simplement les cartons de vins que vous souhaitez à votre panier et suivez le processus de commande. On vous demandera les informations nécessaires à la création d’un compte, pour votre facturation et expédition. Par la suite, il vous suffira de vous connecter à votre compte pour effectuer vos achats.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois le paiement de votre commande effectué, vous recevrez un récapitulatif par courriel. Par la suite, vous recevez un autre e-mail lors de l’expédition de votre commande avec un numéro de suivi et un lien web vers le site de notre transporteur, vous permettant de faire le suivi de votre livraison.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Vous pouvez consulter le statut de vos commandes en vous connectant à votre compte client, puis en vous rendant dans la section « Mes commandes ».
De plus, notre transporteur vous enverra un e-mail de confirmation du traitement de votre commande ou un SMS vous proposant deux dates de livraison.
Que faire en cas de colis endommagé ?
L’intégralité des articles doit être vérifiée à la réception. Nous vous invitons à refuser directement un colis qui apparaît endommagé, auprès de notre transporteur. En cas d’endommagement, vous avez 8 jours pour nous en informer par écrit. Passé ce délai, nous considérons la livraison comme conforme.
Notre transporteur, Geodis, a pour obligation de vous remettre le colis contre votre signature. Lors de la réception de votre colis, pensez à bien vérifier l’état et le contenu de votre colis. En cas de problème (bouteille cassée ou manquante), refusez votre colis et envoyez-nous un e-mail à l’adresse : info@cavespouillysurloire.com.
Combien de temps avant de consommer les vins livrés ?
Il est préférable de laisser les bouteilles reposer au moins 1 ou 2 jours dans un endroit frais (entre 12 et 15°C) avant de les ouvrir. Vous trouverez dans la description des vins le temps de vieillissement conseillé en cave.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous n’effectuons aucune livraison à l’étranger pour les particuliers. Les importateurs professionnels, les centrales d’achat et cavistes professionnels peuvent passer par notre service Grands comptes et Exportations. (Vente à la palette). Passez alors par le Contact professionnel.
Je souhaite retourner un article. Comment faire?
Si vous souhaitez retourner tout, ou une partie de votre commande dans le cadre du délai de rétractation, ou parce que le produit n’était pas conforme à vos attentes, il faut contacter notre service client, via notre formulaire de contact :
infos@cavespouillysurloire.com
En appelant le 03 86 39 10 99
Pour bénéficier du remboursement, les bouteilles doivent être non ouvertes, en parfait état dans leur carton d’origine. Un remboursement par virement s’effectuera dans les 14 jours suivant la réception des bouteilles en parfait état en entrepôt.
Que puis-je faire si le vin est bouchonné ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les bouteilles dites bouchonnées. Il est en effet très difficile, une fois une bouteille ouverte, d’évaluer l’altération subie par le vin et ses causes. Pour vous éviter ce type de désagrément, nous sommes très attentifs à la qualité de nos vins, et le processus de mise en bouteille est fait par nos soins, afin de contrôler celui–ci. Des échantillons sont prélevés régulièrement, et notre responsable de cave valide chaque lot avant sa mise en bouteille.
Votre question n’est pas dans notre liste? Contactez-nous:
infos@cavespouillysurloire.com
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